SunSoft TeleSpy

Jednou z najdôležitejších oblastí každej firmy je komunikácia. Potrebujeme komunikovať s zákazníkmi, dodávateľmi a v neposlednom rade s kolegami vnútri firmy. Napriek masívnemu rozšíreniu mobilnej komunikácie sa pre firmy naďalej javí ako najvhodnejšie komunikačné riešenie telefónna ústredňa s ISDN linkami a GSM bránou. Toto riešenie je schopné identifikovať volajúceho, ale iba na systémovom ISDN telefónnom prístroji. Digitálne ústredne Ateus Omega od firmy 2N Telekomunikace ponúkajú nové možnosti spracovania telefónnych hovorov a súvisiacich služieb.

O aplikácii
Telekomunikačný program SunSoft TeleSpy využíva špeciálny systém XAPI ústrední 2N Ateus Omega a poskytuje užívateľom na obrazovke PC pri zvonení okamžitú informáciu o volajúcom, pričom na evidenciu kontaktov využíva populárny Microsoft Outlook zo sady MS Office. TeleSpy svojím správaním napodobňuje mobilný telefón so zapnutou funkciou CLIP, ponúka však bohatšie spektrum funkcií práce s kontaktmi, eviduje všetky informácie o prijatých, uskutočnených aj zmeškaných hovoroch.
Modul TeleSpy je súčasťou aplikácie SunSoft CRM pre spracovanie agendy riadenia vzťahov so zákazníkmi a spolupracuje s ekonomickým balíkom EcoSun III.

Základné črty systému TeleSpy

„CLIP“ pre prichádzajúce volania
Program TeleSpy dokáže zachytiť a rozpoznať všetky prichádzajúce volania, načítať príslušné informácie z kontaktu v osobnom adresári MS Outlooku a zobraziť ich v okamihu zvonenia na obrazovke PC. Toto je vlastnosť podobná funkcií CLIP na mobilných telefónoch. Nové telefónne čísla je možné priradiť priamo do kontaktov Outlooku.
Toto je jedna z najdôležitejších vlastností programu TeleSpy, pretože pomáha príjemcovi telefónneho hovoru pružnejšie reagovať na volajúceho a tým zlepšiť komunikáciu s obchodnými partnermi firmy.
Evidencia všetkých volaní
TeleSpy komunikuje s počítačom v sieti, na ktorom beží aplikačný server XAPI, ktorý komunikuje priamo s ústredňou. Všetky informácie o hovoroch pre všetky klapky sú ukladané do databázy na tomto centrálnom počítači. TeleSpy pri zobrazení histórie prichádzajúcich, uskutočnených a zmeškaných hovorov načítava údaje z tejto databázy. V dôsledku toho sú v histórií hovorov určitej klapky zaevidované všetky údaje, bez ohľadu na to, či bol program TeleSpy v danom čase na počítači spustený, alebo nie. K jednotlivým hovorom je možné zapisovať textové poznámky. Táto funkcia umožňuje pohodlne sledovať všetku telefónnu komunikáciu vo firme s príslušnými komentármi a možnosťou prenosu týchto informácii do e-mailov, úloh a schôdzok v programe MS Outlook.
 
Spolupráca s MS Outlook
Program TeleSpy využíva pre ukladanie kontaktov a prácu s nimi bežný adresár kontaktov v programe MS Outlook zo sady Microsoft Office. Užívateľ má takto k dispozícii len jednu databázu mien a telefónnych čísel. TeleSpy inštaluje tiež do programu Outlook nový formulár kontaktov, ktorý umožňuje vytáčať čísla, vytvárať telekonferencie a posielať SMS správy.
 
Odosielanie a príjem SMS
Pokiaľ je na ústredňu Ateus Omega pripojená GSM brána, dokáže program TeleSpy odosielať, prijímať a evidovať textové SMS správy. Táto vlastnosť  spojená s telefonovaním cez GSM bránu ponúka flexibilnú a komfortnú náhradu mobilných telefónov pre stabilných pracovníkov vo firme.
 
Lokálny rozhovor „Chat“
Program TeleSpy umožňuje viesť s ďalšími užívateľmi na lokálnej sieti rozhovor prostredníctvom textových dialógov, tiež známy ako „chat“. Táto funkcia šetrí čas a zvyšuje operatívnosť a pružnosť spolupráce vnútri firmy.
 
Technické požiadavky na počítač a jeho programové vybavenie
Minimálna konfigurácia:
  • PC Pentium II Celeron/300MHz, 64 MB operačnej pamäte, 10 GB pevný disk, CD ROM mechanika, 15" monitor, rozlíšenie 800x600, 256 (8-bitov) farieb.
  • operačný systém Windows 98SE
  • MS Outlook 98
  • sieťový protokol TCP/IP

Doporučená konfigurácia:

  • PC Pentium II Celeron/1200MHz, 128 MB operačnej pamäte, 40 GB pevný disk, 40x CD ROM mechanika, 17" monitor, rozlíšenie 1024x768, 32768 (16-bitov) farieb.
  • operačný systém Windows XP professional
  • sieťový protokol TCP/IP
  • MS Outlook 2000
Vývojové prostredie
Program TeleSpy je napísaný vo vývojovom prostredí Microsoft® Visual FoxPro 8 s použitím lokálneho databázového systému firmy Microsoft®. Programovací systém VFP8 je prepojený s technológiou Microsoft .NET a umožňuje v budúcnosti pripájať k aplikácií rôzne WEB-ové služby.

Sieťová podpora
TeleSpy podporuje viacužívateľskú prácu v sieti LAN, pričom na spoluprácu s ústredňou Ateus Omega využíva rozhranie XAPI nad sieťovým protokolom TCP/IP a vyžaduje mapovanie zdieľaných súborových zložiek.
Zo sieťových operačných systémov je ho takto možné prevádzkovať na PEER-TO-PEER sieti zo systémov Windows a na FILE serveroch Windows NT, 2000, XP, Novell Netware a Linux s podporou systému SAMBA.
 
Dôležité odkazy:
Domovská stránka firmy SunSoft:

http://www.sunsoft.sk
Domovská stránka firmy 2N - ústredne Omega:

http://www.conexbb.sk   http://www.2n.cz